Пользовательское соглашение
Пользовательское соглашение zelluloza.ru
1. Преамбула и сведения об операторе
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой владельца сайта zelluloza.ru — Общества с ограниченной ответственностью «КМГ» (далее — «Компания», «Мы»).
1.2. Реквизиты Компании: Общество с ограниченной ответственностью «КМГ», ОГРН 1177746075561, ИНН 7735159826, КПП 773501001, адрес: 124460, Москва г., г. Зеленоград, Корпус 1126, оф. 616, в лице Генерального директора Калмыкова Николая Николаевича, e‑mail поддержки: support@zelluloza.ru, контакт по вопросам персональных данных (DPO): dpo@zelluloza.ru, по вопросам авторских прав: copyright@zelluloza.ru, по платежам: billing@zelluloza.ru.
1.3. Используя Сайт, регистрируясь, проставляя отметку согласия, совершая оплату и (или) фактически используя сервисы, любое лицо (далее — «Пользователь») принимает условия Соглашения и связанных с ним правил и политик.
1.3.1. Посещение Сайта без регистрации также означает присоединение к Соглашению в части правил пользования Сайтом и размещённых на нём материалов.
1.3.2. Для незарегистрированных Посетителей Соглашение применяется в части правил пользования Сайтом и доступа к материалам.
1.4. Для авторов и правообладателей действует отдельный агентский договор. В части «Произведений» (литературных произведений) приоритет имеют условия агентского договора.
1.5. К отношениям с гражданами как потребителями применяются нормы законодательства о защите прав потребителей. Условия Соглашения не могут ограничивать их императивные права.
1.6. Соглашение регулируется правом Российской Федерации.
1.7. В случае несогласия с Соглашением и (или) Правилами Пользователь обязан немедленно прекратить использование Сайта и его сервисов.
2. Термины и определения
2.1. «Посетитель» — лицо, получающее доступ к информации в доменной зоне zelluloza.ru без регистрации.
2.2. «Пользователь» — Посетитель, получивший учётную запись на Сайте.
2.3. «Сайт» — совокупность программных средств и информации, доступная в доменной зоне zelluloza.ru и её поддоменах.
2.4. «Интернет‑страница (HTML‑страница)» — составная часть Сайта.
2.5. «Учётная запись» — совокупность данных и настроек Пользователя, включая аутентификационные данные.
2.6. «Аутентификационные данные» — логин (включая e‑mail/телефон) и пароль, а также коды подтверждения.
2.7. «Авторизация» — проверка аутентификационных данных и предоставление доступа к учётной записи.
2.8. «Регистрация» — создание учётной записи по установленной процедуре.
2.9. «Несанкционированный доступ» — доступ к учётной записи лицом без правомерной авторизации.
2.10. «Администрация» — уполномоченные лица Компании, управляющие Сайтом.
2.11. «Правила» — документы, являющиеся неотъемлемой частью Соглашения (политики и приложения).
2.12. «Личная страница» — раздел Сайта с данными Пользователя.
2.13. «Персональные данные» — любая информация о прямо или косвенно определённом физическом лице; обрабатывается по разделу 6, Политике ПДн и применимому законодательству.
2.14. «Контент (UGC)» — текст, изображения, аудио/видео, программы и иные объекты, размещаемые Пользователем на Сайте, за исключением «Произведений», регулируемых агентским договором.
2.15. «Произведение» — литературное произведение, размещаемое Автором на Сайте.
2.16. «Автор» — Пользователь, размещающий Произведение.
2.17. «Медиа‑объект» — часть Произведения для чтения онлайн, файл Произведения для скачивания, аудиоверсия, иные формы доведения до всеобщего сведения.
2.18. «Платный Медиа‑объект» — Медиа‑объект, доступ к которому предоставляется при наличии оплаченной услуги.
2.19. «Доступ (к Медиа‑объекту)» — возможность чтения онлайн, скачивания файла, прослушивания аудиоверсии в интерфейсе Сайта.
2.20. «Услуга доступа к Медиа‑объектам» — предоставление многократного доступа к выбранным Пользователем Платным Медиа‑объектам в пределах оплаченного объёма.
2.21. «Покупка Произведения» — выбор и закрепление за учётной записью Пользователя конкретных Платных Медиа‑объектов в рамках оплаченной Услуги.
2.22. «Рекомендательные технологии» — технологии предоставления информации на основе анализа предпочтений Пользователей.
2.23. «Информационный посредник» — Компания как владелец ресурса, на котором Пользователи размещают Контент.
2.24. «Простая электронная подпись (ПЭП)» — совокупность аутентификационных данных и (или) кодов подтверждения, однозначно связывающих действие в Личном кабинете с Пользователем.
2.25. «Возрастная маркировка» — отнесение информации к категориям по законодательству РФ о защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию.
2.26. «Политика ПДн» — политика Компании в отношении обработки персональных данных.
2.27. «Политика cookie‑файлов» — документ о применяемых на Сайте идентификаторах и настройках согласия.
2.28. «Процедура Notice‑and‑Takedown» — порядок рассмотрения уведомлений о нарушении прав на Контент и принятия мер.
3. Предмет Соглашения и акцепт
3.1. Соглашение устанавливает правила использования Сайта, порядок оказания цифровых услуг доступа к Медиа‑объектам, размещения и использования Контента, а также взаимодействия Пользователя с Администрацией.
3.2. Соглашение является публичной офертой. Акцепт осуществляется путём: (а) регистрации и проставления отметки «Согласен», (б) совершения оплаты услуг, и (в) фактического использования Сайта. С момента акцепта Соглашение считается заключённым.
3.3. Юридически значимые действия, совершённые Пользователем в Личном кабинете, удостоверяются ПЭП. Такие действия признаются совершёнными лично Пользователем.
3.4. Компания вправе изменять Соглашение и Правила путём публикации новой редакции на Сайте. Изменения применяются к отношениям, возникшим после даты публикации. К уже оплаченным услугам изменения не применяются, если они ухудшают положение Пользователя как потребителя.
3.5. В части, не урегулированной Соглашением, применяются размещённые на Сайте:
Политика ПДн,
Политика cookie-файлов,
Правила применения рекомендательных технологий,
Порядок авторских жалоб,
Регламент возрастной маркировки,
Правила оплаты и возвратов,
Порядок доступа к купленным медиа-объектам,
Порядок реагирования на инциденты ПДн,
Согласие на рекламные рассылки,
Правила использования ПЭП,
Порядок выдачи кассовых чеков,
Агентский договор для Авторов.
3.6. В случае несогласия с условиями Соглашения и (или) Правил Пользователь обязан немедленно прекратить использование Сайта и его сервисов и покинуть страницы Сайта.
4. Рекомендательные технологии
4.1. На Сайте применяются рекомендательные технологии для подбора контента и интерфейсных элементов с учётом интересов Пользователя, повышения качества сервиса и безопасности.
4.2. Факт применения, цели, основные принципы, категории используемых данных и способы управления настройками раскрываются в «Правилах применения рекомендательных технологий», доступных по постоянной ссылке из футера, а также кратким уведомлением/баннером при первом визите.
4.3. Персонализация осуществляется на основании (а) исполнения договора и законного интереса Компании — для обеспечения работоспособности сервиса, защиты от злоупотреблений и базового ранжирования, и (б) отдельного согласия Пользователя — для расширенной персонализации, включая маркетинговые рекомендации. Согласие может быть отозвано в Личном кабинете и по адресу, указанному в Политике ПДн.
4.4. Пользователь может в любой момент отключить персонализацию в настройках профиля. В этом случае отображаются общие рекомендации и системные списки без учёта поведенческих сигналов. Ключевые функции Сайта сохраняются.
4.5. Для несовершеннолетних не используется персонализация, основанная на чувствительных категориях данных, не допускается таргетирование 18+ материалов; применяются технические и организационные ограничения согласно Регламенту возрастной маркировки.
4.6. Прозрачность: в «Правилах…» указываются основные факторы, влияющие на выдачу (например, история взаимодействий, популярность, свежесть публикаций), их общий вес/приоритет, а также влияние действий Пользователя на рекомендации. Алгоритмическая логика и исходный код не раскрываются.
4.7. Качество и безопасность: применяются фильтры, списки блокировок, механизмы негативной обратной связи, ручная проверка спорных кейсов, защита от манипуляций (накруток, спама).
4.8. Жалобы на рекомендации и маркировку принимаются через службу поддержки и форму в интерфейсе. Жалобы рассматриваются в разумный срок с уведомлением о результатах.
4.9. Использование внешних провайдеров аналитики и антифрода допускается при заключении договоров‑поручений обработки ПДн и соблюдении требований локализации и трансграничной передачи, что раскрывается в Политике ПДн.
4.10. A/B‑тесты и экспериментальные функциональности проводятся в пределах законных оснований обработки данных, без ухудшения уже оплаченного доступа и без нарушения обязательных требований к маркировке и безопасности.
4.11. Изменение алгоритмов не отменяет прав Пользователя по уже оплаченным услугам. В случае существенных изменений, влияющих на представление ранее купленных Медиа‑объектов, предоставляются эквивалентные способы доступа или компенсации по Правилам возвратов.
4.12. Недопустима дискриминация Пользователей по признакам, запрещённым законодательством. Решения модерации и ограничения контента подлежат пересмотру по обращению.
5. Регистрация и учётная запись
5.1. Регистрация доступна дееспособным лицам, достигшим установленного законом возраста, а также законным представителям несовершеннолетних при соблюдении требований возраста и маркировки.
5.2. При регистрации Пользователь обязан указать достоверные и актуальные данные, поддерживать их актуальность и обеспечить конфиденциальность аутентификационных данных. Рекомендуется включение доступных методов усиленной аутентификации (2FA).
5.2.1. Пользователь обязан поддерживать актуальность e‑mail и номера телефона; риски недоставки сообщений по устаревшим данным несёт Пользователь.
5.3. Все действия, совершённые с использованием учётной записи Пользователя (включая ПЭП), считаются совершёнными самим Пользователем, пока не заявлено и не подтверждено обратное. При подозрении на компрометацию Пользователь обязан немедленно сменить пароль и уведомить поддержку.
5.4. Запрещается передавать доступ к учётной записи третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. Массовая регистрация и использование мультиаккаунтов для обхода ограничений, накруток и злоупотреблений запрещены.
5.5. Администрация вправе приостановить доступ или ограничить функциональность учётной записи при: (а) нарушении Соглашения/Правил; (б) законном запросе госорганов/суда; (в) угрозе безопасности Сайта/иных пользователей; (г) выявлении мошеннической активности; (д) указании заведомо недостоверных или неполных идентификационных данных, необходимых для исполнения закона и (или) договорных обязательств, при условии предварительного запроса на уточнение.
5.6. Удаление учётной записи по заявлению Пользователя осуществляется в сроки, установленные Политикой ПДн, с сохранением данных в пределах обязательных сроков хранения и исполнения обязательств по ранее заключённым сделкам. Удаление учётной записи не отменяет права Пользователя на доступ к ранее купленным Медиа‑объектам либо право на предусмотренные компенсации по разделу 11 и Приложению G.
5.7. Автоматическое удаление/архивирование неактивных учётных записей допускается не ранее 12 месяцев непрерывной неактивности с предварительным уведомлением не менее чем за 10 календарных дней.
5.8. Администрация не удаляет контент и учётные записи «по любой причине». Решения принимаются по установленным основаниям, с фиксацией причин и возможностью обжалования через службу поддержки.
5.9. Восстановление доступа выполняется по процедурам идентификации, предусмотренным Сайтом. Администрация вправе запросить дополнительные подтверждения для предотвращения несанкционированного доступа.
5.10. При входе через сторонние сервисы (OAuth) ответственность за безопасность учётной записи несёт провайдер аутентификации; передаваемые данные ограничиваются необходимыми. Отвязка доступа доступна в настройках.
5.11. При наличии риска нарушения прав третьих лиц или требований закона Администрация вправе изменить отображаемое имя/аватар, уведомив Пользователя.
6. Персональные данные
6.1. Общие положения и цели. Оператором персональных данных является ООО «КАЛМЫКОВ МЕДИА ГРУПП». Обработка ведётся в целях: предоставления доступа к Сайту и услугам; исполнения договора и расчётов; поддержки и коммуникаций; персонализации в пределах выбранных Пользователем настроек; исполнения требований закона; обеспечения информационной безопасности и противодействия злоупотреблениям. Правовые основания: заключение и исполнение договора с Пользователем; соблюдение обязанностей по закону; согласие субъекта персональных данных; законный интерес Компании в поддержании работоспособности и безопасности сервиса, не нарушающий права и свободы Пользователя. Базы персональных данных граждан РФ записываются и хранятся на территории РФ. Обрабатываются журнал событий, технические идентификаторы и IP‑адрес; IP‑адрес не используется для самостоятельной идентификации личности. Обезличенные и агрегированные данные о взаимодействиях могут использоваться для аналитики и улучшения сервиса.
6.2. Состав данных, источники, cookies. Обрабатываются: идентификационные и контактные данные (имя, e‑mail, телефон), учётные данные (логин, хеш пароля, коды подтверждения), данные профиля (настройки, язык, возрастная категория), платёжно‑расчётные реквизиты в объёме, необходимом для проведения оплаты через провайдеров, служебные данные об устройстве и сеансах (тип браузера, тип ОС, временные метки), события использования (клики, просмотры, покупки, обращения в поддержку). Источники — сам Пользователь, его действия на Сайте, а также законные контрагенты (платёжный провайдер, оператор фискальных данных, e‑mail/SMS‑провайдер). Применяются cookie‑файлы и иные идентификаторы. Строго необходимые cookie‑файлы используются для работы Сайта. Аналитические и рекламные cookie‑файлы применяются только при наличии отдельного согласия через баннер/настройки в Личном кабинете с возможностью в любой момент изменить выбор. Политика cookie‑файлов описывает категории, сроки и поставщиков.
6.3. Передача третьим лицам и трансграничная передача. Передача персональных данных допускается: а) уполномоченным обработчикам по договорам‑поручениям (хостинг, антифрод, аналитика, коммуникации, биллинг, операторы фискальных данных, платёжные системы) — в объёме, необходимом для исполнения задач; б) государственным органам и судам — по установленной законом процедуре; в) иным лицам — при наличии отдельного согласия Пользователя. Продажа персональных данных не осуществляется. Трансграничная передача допускается при наличии предусмотренных законом условий и гарантий; перечень стран и получателей раскрывается в Политике ПДн. Перечень актуальных обработчиков и категорий получателей, а также цели и правовые основания передачи публикуются и обновляются в Политике ПДн.
6.4. Сроки хранения, безопасность, инциденты. Срок хранения — до достижения целей обработки, истечения сроков исковой давности по возможным требованиям и выполнения обязательных сроков по закону; после — удаление или обезличивание. Бэкапы хранятся в регламентные сроки и стираются по графику. Применяются организационные и технические меры защиты (разграничение доступа, журналирование, криптографические средства, управление инцидентами). При утечке или ином инциденте, создающем риск нарушения прав субъектов, осуществляется реагирование и уведомление уполномоченного органа и Пользователей в установленных законом случаях и сроках. Контакт для вопросов и обращений по персональным данным: dpo@zelluloza.ru.
6.5. Права субъекта и порядок их реализации. Пользователь вправе: получать сведения об обработке; требовать уточнения, блокирования, удаления или обезличивания данных при незаконной обработке либо недостоверности; отзывать согласие; возражать против обработки для прямого маркетинга; ограничивать обработку в предусмотренных законом случаях; получать информацию о логике, значении и последствиях применяемой персонализации в пределах требований о прозрачности. Запросы направляются через Личный кабинет или на dpo@zelluloza.ru, с подтверждением личности. Срок ответа — в пределах, установленных законом. Пользователь вправе обратиться с жалобой в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных и (или) в суд. Для несовершеннолетних обработка осуществляется с учётом возрастной маркировки и, где требуется, с участием законного представителя.
6.6. По запросу Пользователя Компания предоставляет сведения об обрабатываемых персональных данных и копию таких данных в порядке, установленном Политикой ПДн, при соблюдении прав третьих лиц и требований безопасности.
6.7. Пользователь вправе запросить выгрузку своих персональных данных и UGC (где это технически возможно) в машиночитаемой форме. Выгрузка не распространяется на объекты третьих лиц и служебные логи.
6.7.1. Выгрузка персональных данных и UGC (где технически возможно) предоставляется в срок до 30 календарных дней с даты подтверждения запроса.
6.8. Согласия (ПДн, cookies, маркетинг) фиксируются с указанием даты/времени, источника и версии текста. Предустановленные галочки не используются.
7. Права и обязанности Пользователя
7.1. Общие обязанности и запреты. Пользователь обязан: а) соблюдать законодательство РФ, Соглашение и Правила; б) не размещать и не распространять запрещённую информацию; в) не загружать вредоносные коды, не осуществлять DDoS, не обходить технические средства защиты, не вмешиваться в работу Сайта; г) не выдавать себя за другое лицо, не собирать иные персональные данные без правового основания; д) не использовать сервис для накруток и злоупотреблений; е) соблюдать требования к цитированию и ссылкам.
7.1.1. Запрещается размещать информацию, оборот которой ограничен или запрещён: материалы, содержащие призывы к экстремизму/терроризму; порнографию с участием несовершеннолетних; пропаганду наркотических средств, суицида, азартных игр с нарушением требований закона; сведения, составляющие государственную, коммерческую, банковскую и иную охраняемую законом тайну; персональные данные третьих лиц без законного основания; материалы, нарушающие авторские и смежные права, права на товарные знаки и иные средства индивидуализации; вредоносные коды и инструменты обхода технических средств защиты.
7.2. Контент и гарантии прав. Размещая UGC, Пользователь гарантирует наличие необходимых прав и соблюдение условий использования произведений и объектов смежных прав; по запросу Администрации представляет подтверждающие документы и (или) удаляет спорные материалы. Запрещается публикация UGC, если заведомо известно о нарушении прав, причинении вреда деловой репутации или иных охраняемых законом интересов. Порядок лицензирования UGC, исключения для «Произведений» и механика Notice‑and‑Takedown установлены в разделе 9 и Приложении D.
7.2.1. При цитировании и использовании фрагментов чужих произведений Пользователь соблюдает ст. 1274 ГК РФ: указывает автора и источник; объём заимствований — в необходимых пределах; при невозможности установить автора — указывает источник распространения.
7.2.2. Запрещается размещать в UGC персональные данные третьих лиц без правового основания (согласия либо иного предусмотренного законом основания). При выявлении таких данных Администрация удаляет их или ограничивает доступ; к Пользователю применяются меры по разделу 8.
7.3. Учётная запись и безопасность. Пользователь предоставляет достоверные данные при регистрации, хранит конфиденциальность аутентификационных данных, незамедлительно сообщает об их компрометации и меняет пароль. Запрещается передача доступа третьим лицам, массовая регистрация и использование мультиаккаунтов, автоматизированный сбор данных (скрейпинг), реверс‑инжиниринг и декомпиляция компонентов Сайта, обход DRM и иных технических средств защиты Медиа‑объектов. Действия в Личном кабинете, подтверждённые ПЭП, считаются совершёнными Пользователем до опровержения по установленной процедуре.
7.3.1. Запрещены автоматизированный сбор данных, обход ограничений robots.txt, несанкционированное использование API, реверс‑инжиниринг и декомпиляция компонентов Сайта, за исключением случаев, прямо разрешённых законом.
7.3.2. Запрещены имена/псевдонимы, вводящие в заблуждение, сходные до степени смешения с товарными знаками, фирменными наименованиями или ФИО публичных лиц без правового основания; запрещены аватары, нарушающие права или вводящие в заблуждение. Администрация вправе требовать изменения и (или) менять отображаемое имя/аватар.
7.3.3. Устанавливаются лимиты частоты запросов и объёма трафика. Обход лимитов, создание избыточной нагрузки, автоматизированный сбор данных запрещены; при нарушении доступ ограничивается.
7.4. Возрастная маркировка и уведомления о нарушениях. Пользователь не осуществляет доступ к материалам, не предназначенным для его возрастной категории, и не предоставляет такой доступ несовершеннолетним. При обнаружении информации, нарушающей закон или Правила (включая нарушения авторских прав, маркировки, распространение персональных данных третьих лиц), Пользователь направляет сообщение через предусмотренные интерфейсы поддержки. Администрация вправе запросить сведения, необходимые для проверки обращения.
7.5. Ответственность, возмещение и права Пользователя. Пользователь несёт ответственность за нарушения Соглашения и закона, возмещает причинённые убытки, штрафы, документально подтверждённые расходы, а также освобождает Компанию от претензий третьих лиц, возникших вследствие действий Пользователя, и участвует в урегулировании споров. Пользователь вправе: а) размещать Контент на условиях Соглашения; б) получать доступ к купленным Медиа‑объектам и (или) компенсации по разделу 11 и Приложению G; в) управлять настройками ПДн и cookies, отзывать согласия; г) подавать жалобы и получать ответы в разумный срок; д) удалять учётную запись по установленной процедуре; е) реализовывать иные права, прямо предусмотренные Соглашением и законодательством РФ.
8. Права и обязанности Администрации
8.1. Общие обязанности. Администрация: а) поддерживает работоспособность Сайта, ведёт профилактику и реагирование на инциденты; б) обеспечивает соблюдение требований законодательства РФ, включая защиту персональных данных, авторских и смежных прав, возрастную маркировку; в) рассматривает обращения Пользователей, претензии и уведомления по процедурам, установленным Соглашением и Приложениями; г) хранит юридически значимые события (логи) в установленные сроки; д) информирует Пользователя о существенных изменениях условий и функционала, влияющих на использование оплаченных услуг.
8.1.1. Администрация не обязана рассматривать и разрешать споры между Пользователями; по таким спорам Администрация вправе ограничиться техническими мерами в пределах Соглашения.
8.2. Модерация и ограничение доступа. Администрация вправе: а) проводить превентивную и постмодерацию Контента; б) временно ограничивать функциональность либо доступ к отдельным материалам при наличии достаточных оснований полагать, что нарушены Соглашение или закон; в) блокировать/удалять Контент по надлежащему уведомлению правообладателя, госоргана или суда; г) ограничивать доступ к учётной записи при угрозе безопасности, мошенничестве, накрутке, обходе технических средств защиты, размещении запрещённой информации. Решения принимаются на основании зафиксированных фактов; Пользователь уведомляется через Личный кабинет/e‑mail, за исключением экстренных случаев, когда уведомление направляется постфактум.
8.2.1. Администрация вправе осуществлять модерацию, но не обязана осуществлять сплошной превентивный контроль всего Контента.
8.2.2. При повторных нарушениях (два и более подтверждённых эпизода в 12 месяцев) доступ к отдельным функциям может быть ограничен, а учётная запись — заблокирована или удалена. Доступ к ранее купленным Медиа‑объектам сохраняется либо компенсируется по Приложениям F и G, если иное не предписано законом/судом.
8.3. Изменение сервиса и технические работы. Администрация вправе развивать и изменять функциональность Сайта, проводить регламентные работы с перерывами в доступе. Плановые работы анонсируются заблаговременно, аварийные — по факту. Изменения не должны лишать Пользователя доступа к уже оплаченным Медиа‑объектам; при невозможности обеспечить эквивалентный доступ предоставляется компенсация по Правилам возвратов (Приложение F) и Регламенту доступа к купленным медиа‑объектам (Приложение G).
8.3.1. Сообщения об уязвимостях принимаются на security@zelluloza.ru. Запрещено эксплуатировать уязвимости, нарушать конфиденциальность и доступность данных. За добросовестное уведомление санкции не применяются.
8.4. Взаимодействие с государственными органами и третьими лицами. Предоставление информации осуществляется только в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ, либо по вступившему в законную силу судебному акту. Привлечение обработчиков (хостинг, платежи, ОФД, антифрод, аналитика, связи) допускается на основании договоров‑поручений с соблюдением требований к обработке и защите персональных данных; перечни категорий получателей раскрываются в Политике ПДн и (или) Приложениях.
8.5. При получении законного запроса госоргана Компания передаёт данные в требуемом объёме и, где не запрещено, уведомляет Пользователя о факте и предмете запроса.
8.6. Компания вправе вводить территориальные ограничения доступа к отдельным материалам и услугам в целях соблюдения требований законодательства, договоров с правообладателями, экспортного контроля и санкционных режимов. Такие ограничения не влияют на уже купленные Медиа‑объекты; при невозможности обеспечить доступ предоставляется эквивалентный доступ либо компенсация по Приложениям F и G.
8.7. При прекращении работы Сайта Компания обеспечивает архивный доступ к ранее купленным Медиа‑объектам не менее 3 (трёх) месяцев либо предоставляет компенсации по Приложениям F и G, если иное не предписано законом или судебным актом. Уведомление направляется через Личный кабинет и e‑mail не позднее чем за 30 календарных дней до прекращения, если иное не предписано законом.
9. Контент и права
9.1. Лицензия на UGC. Размещая Контент (UGC, кроме «Произведений» по агентскому договору), Пользователь предоставляет Компании простую (неисключительную), безвозмездную лицензию на воспроизведение, публичный показ, доведение до всеобщего сведения, сообщение по сетям, перевод, а также переработку в объёме технической адаптации (изменение формата, обложки, миниатюры, отладка отображения), хранение и архивирование. Территория — весь мир. Срок — на срок действия исключительного права на соответствующий объект либо до удаления Контента Пользователем, в зависимости от того, что наступит раньше. После удаления лицензия прекращается для будущего использования; уже произведённые законные использования (включая показ в лентах и кэш CDN) допускаются до технологического истечения. Лицензия не даёт Компании права выпуска самостоятельной коммерческой продукции вне Сайта без отдельного согласия Пользователя. Личные неимущественные права автора не отчуждаются и соблюдаются.
9.1.1. Пользователь осознаёт, что размещает UGC на публичном ресурсе. Конфиденциальность UGC не гарантируется; доступ к нему может осуществляться неограниченным кругом лиц в пределах настроек Сайта и Правил.
9.1.2. Прекращение размещения UGC прекращает лицензию на будущее использование; ранее законно доведённые до всеобщего сведения экземпляры и технические копии используются до технологического истечения.
9.1.3. Технические копии и кэш CDN удаляются по регламенту, но могут сохраняться до 30 (тридцати) календарных дней после удаления UGC из публичного доступа.
9.1.4. При удалении учётной записи Пользователя его публичный UGC удаляется либо обезличивается (отображается без привязки к профилю), за исключением случаев, когда хранение требуется по закону или для защиты прав и законных интересов.
9.1.5. Контент, созданный с применением генеративного ИИ более чем на 30% объёма, подлежит маркировке «ИИ‑контент». Пользователь гарантирует законность исходных данных, отсутствие нарушений прав и соблюдение условий лицензий используемых моделей/датасетов.
9.1.6. Отзывы и оценки должны быть добросовестными, без скрытой рекламы, манипуляций и конфликтов интересов. Администрация вправе скрывать/удалять отзывы при нарушениях правил.
9.1.7. Размещая отзывы и рецензии, Пользователь предоставляет Компании безвозмездную простую лицензию на их воспроизведение и доведение до всеобщего сведения в пределах Сайта. Использование во внешних маркетинговых материалах допускается только при отдельном согласии Пользователя.
9.2. «Произведения» авторов. Литературные произведения регулируются отдельным агентским договором и его приложениями; условия настоящего раздела на них не распространяются. Допускается применение технических средств защиты (DRM/anti‑copy) и форматов показа, обеспечивающих чтение онлайн и контроль доступа. Это не ограничивает права потребителя на надлежащее качество цифровой услуги и заявленный доступ к купленным Медиа‑объектам.
9.3. Заявления и гарантии Пользователя. Пользователь гарантирует наличие прав и законность размещения Контента, отсутствие нарушений исключительных прав, чести, достоинства, деловой репутации, охраняемой законом тайны и персональных данных третьих лиц. По запросу Администрации Пользователь предоставляет подтверждающие документы и (или) удаляет спорный Контент. При нарушении применяется процедура, предусмотренная Приложением D (Notice‑and‑Takedown), с уведомлением Пользователя и возможностью представить объяснения.
9.4. Notice‑and‑Takedown. Правообладатель направляет уведомление на адрес copyright@zelluloza.ru либо через форму, содержащее: сведения о заявителе и подтверждение полномочий; ссылку на материал; описание объекта и права; обоснование нарушения; контактные данные; подпись (в т. ч. ПЭП). При получении надлежащего уведомления Администрация блокирует доступ к материалу на проверку, уведомляет загрузившего Пользователя и запрашивает объяснения/документы. Пользователь вправе направить встречное уведомление с обоснованием законности. При наличии судебного запрета материал не восстанавливается; при его отсутствии и при подтверждённой добросовестности Пользователя доступ может быть восстановлен.
9.4.1. Порядок рассмотрения заявлений о нарушении прав на товарные знаки и иные средства индивидуализации аналогичен процедуре Notice‑and‑Takedown, установленной Приложением D.
9.4.3. Первичное решение по уведомлению принимается в течение 72 часов с момента получения надлежащего уведомления, если иной срок не установлен законом или особыми обстоятельствами проверки.
9.5. Техническая защита и запреты. Запрещается обход DRM, скрейпинг текста, массовое копирование, декомпиляция и иные действия, направленные на получение доступа к Медиа‑объектам вне предусмотренных интерфейсов. Формат показа (размер шрифта, разбиение на страницы, цветовые схемы, режим чтения) может отличаться между устройствами и версиями интерфейса и подлежит техническим изменениям без ухудшения доступа к купленным Медиа‑объектам.
9.5.1. Администрация не предоставляет гарантий в отношении Контента, размещаемого Пользователями и третьими лицами, и не подтверждает его достоверность, полноту и соответствие ожиданиям Пользователя.
9.5.2. Пользователь не вправе требовать от Администрации выкладки Произведений в открытом формате, допускающем свободное копирование; допускается применение средств защиты от копирования.
9.6. Все исключительные права на Сайт как единый объект (программное обеспечение, база данных, дизайн, элементы интерфейса, логотипы, фирменный стиль) принадлежат Компании и (или) её правообладателям. Размещение Пользователем Контента не создаёт отношения соавторства Сайта и не порождает прав на элементы Сайта.
9.6.1. Упоминание товарных знаков, фирменных наименований и логотипов на Сайте не предоставляет Пользователю прав на их использование вне Сайта без согласия правообладателя.
9.7. Доступ к материалам Сайта предоставляется исключительно для личного использования Пользователем. Без предварительного согласия правообладателей запрещены воспроизведение, распространение, публичный показ, доведение до всеобщего сведения, адаптация и иное использование вне рамок, прямо разрешённых Соглашением.
10. Возрастная маркировка
10.1. Общие правила. На Сайте действует возрастная классификация информационной продукции: 0+, 6+, 12+, 16+, 18+. Маркировка применяется к Произведениям и иному Контенту. Автор при размещении указывает предлагаемую категорию; Администрация вправе изменять категорию и (или) ограничивать распространение при сомнениях либо нарушении требований. Решения и основания фиксируются.
10.2. Ограничения показа и доступа. Контент категории 18+ не отображается на общедоступных страницах без явного подтверждения возраста; превью и фрагменты 18+ скрываются по умолчанию. Несовершеннолетним доступ к 18+ не предоставляется. Таргетирование 18+ несовершеннолетним запрещено. Пользователь подтверждает возраст и соблюдает ограничения. Для учётных записей, обозначенных как «несовершеннолетний», включены технические и организационные меры защиты (фильтры, скрытие разделов, запрет на покупку/просмотр 18+).
10.3. Ответственность Авторов и Пользователей. Автор обязан добросовестно маркировать Контент и не размещать информацию, запрещённую к распространению среди детей. При нарушении Администрация удаляет или ограничивает материал, меняет маркировку, а также применяет меры по разделу 8. Пользователь обязуется не обходить ограничения, не предоставлять доступ 18+ несовершеннолетним и сообщать о нарушениях через интерфейсы поддержки.
10.4. Жалобы и пересмотр. Жалобы на ошибочную маркировку или неправомерные ограничения принимаются через форму и на support@zelluloza.ru. Рассмотрение — до 10 рабочих дней, если не требуется дополнительная проверка. На период проверки допускается временное ограничение показа спорного материала. При подтверждении ошибки маркировка корректируется и доступ восстанавливается, если отсутствуют законные запреты.
10.5. Специальные случаи и регламент. Рекламные материалы, анонсы мероприятий, пользовательские рецензии и комментарии подлежат той же маркировке, что и основной материал, либо более строгой при смешанном составе. Подробные правила, примеры отнесения, механики фильтрации, лента «без персонализации» для несовершеннолетних и порядок верификации возраста содержатся в «Регламенте возрастной маркировки» (Приложение E).
11. Услуги и доступ к контенту
11.1. Предмет услуги и модель доступа. Услуга доступа к Медиа‑объектам заключается в предоставлении Пользователю многократного доступа к выбранным Платным Медиа‑объектам (частям для чтения онлайн, файлам для скачивания, аудиоверсиям и т.п.) в рамках оплаченного объёма. «Покупка Произведения» фиксирует за учётной записью перечень конкретных Платных Медиа‑объектов. Минимальный срок сохранения доступа к приобретённым Медиа‑объектам — 3 (три) года с момента покупки. Доступ не зависит от согласия на маркетинговые рассылки и расширенную персонализацию. При удалении учётной записи или отзыве согласий по персональным данным доступ обеспечивается в технически возможной форме (включая выдачу временного токена/архивной копии в Личном кабинете или на e‑mail) либо предоставляется компенсация по Приложениям F и G, если иное не предписано законом или судебным актом.
11.1.1. При условии, что договор с Автором соответствующего Произведения не расторгнут, доступ к ранее приобретённым Медиа‑объектам поддерживается без ограничения срока, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или судебным актом, а также при объективной технической невозможности с предоставлением эквивалентного доступа либо компенсации по Приложениям F и G.
11.2. Порядок приобретения и подтверждение оказания. По каждому Произведению предоставляется как минимум один бесплатный фрагмент для ознакомления с форматом чтения, за исключением служебных материалов и специальных выпусков, прямо помеченных как «без бесплатного фрагмента». До оплаты Пользователь может ознакомиться с бесплатной частью Произведения; это не ограничивает его прав потребителя на качество услуги. Факт оказания услуги по конкретному Медиа‑объекту подтверждается предоставлением доступа к нему через интерфейс Сайта; юридически значимые события фиксируются в журналах (дата/время оплаты и активации доступа). Услуга по Медиа‑объекту считается оказанной с момента первой фактической возможности доступа, независимо от последующих индивидуальных действий Пользователя. Исключения допускаются для документов служебного характера, конкурсных анонсов и материалов с ограниченным доступом по требованию правообладателя.
11.3. Изменения каталога, права авторов и продолжение доступа. Снятие Произведения с продажи, изменение его состава, прекращение договора с Автором либо иные изменения каталога не прекращают доступ к ранее приобретённым Медиа‑объектам. При объективной невозможности обеспечить доступ (запрет законом/судом, устранение правовой неопределённости) предоставляется эквивалентный доступ (идентичный Медиа‑объект из архивного репозитория/реплика) либо компенсация пропорционально непредоставленному доступу. Технические форматы и средства защиты могут изменяться, но без ухудшения возможностей чтения/прослушивания ранее купленных Медиа‑объектов.
11.3.1. Автор вправе редактировать, дополнять и переиздавать Произведение, а также менять статус Медиа‑объектов (платно/бесплатно) для будущих покупок. Эти изменения не влияют на ранее купленные доступы Пользователей; по ним сохраняется доступ на прежних условиях.
11.3.2. Если Произведение снято с продажи вследствие расторжения договора с Автором, Пользователь, ранее купивший Медиа‑объекты, вправе получить доступ к ним в течение 3 лет после расторжения договора с Автором либо эквивалентный доступ/компенсацию, если доступ объективно невозможен по закону или по судебному акту. Пользователь вправе выбрать один из предложенных вариантов урегулирования: (а) восстановление/предоставление эквивалентного доступа; (б) соразмерное уменьшение цены; (в) возврат оплаты за непредоставленный доступ.
$1 Перечень поддерживаемых браузеров и ОС опубликован на странице /legal/techreqs.$211.4.1. Сайт стремится обеспечивать доступность интерфейса для пользователей с особыми потребностями (масштабирование шрифта, альтернативный текст, клавиатурная навигация) в пределах технической возможности.
11.5. Отказ, возвраты и претензии. Пользователь вправе отказаться от услуги до момента её оказания. После предоставления доступа возврат денежных средств возможен при ненадлежащем качестве услуги или непредоставлении доступа, с применением средств защиты прав потребителей (устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, повторное оказание, возмещение убытков, возврат оплаты). Невозможность доступа по причинам на стороне Пользователя (несоответствие его устройства/ПО минимальным требованиям, блокировки, отсутствие соединения, нарушение Соглашения) возвратов не влечёт. Порядок и сроки рассмотрения претензий, формы и размеры компенсаций установлены в Приложениях F («Возвраты и компенсации по цифровым услугам») и G («Порядок доступа к купленным медиа‑объектам при изменениях каталога»).
11.6. При выявлении злоупотреблений возвратами, аномальных шаблонов покупок и попыток мошенничества Компания вправе временно ограничить операции, запросить подтверждающие данные и отказать в возврате при недобросовестности.
12. Оплата и кассовые чеки
12.1. Способы оплаты и провайдеры. Оплата услуг производится безналично через подключенных платёжных провайдеров (банковские карты, иные электронные средства платежа). Расчёты осуществляются по правилам провайдеров и банка‑эмитента. До совершения платежа Пользователь видит итоговую цену и применяемые условия. Комиссии провайдеров, прямо не указанные при оплате, на Пользователя не перекладываются.
12.2. ККТ и кассовые чеки. При каждом расчёте применяется контрольно‑кассовая техника, кассовый чек формируется и направляется Пользователю на указанные e‑mail и (или) номер телефона через оператора фискальных данных. Дубликат чека предоставляется по запросу через службу поддержки. Реквизиты продавца и состав расчёта указываются в чеке. При частичном возврате оформляется корректирующий чек.
12.3. Безопасность платежей. Передача платёжных данных защищена технологиями провайдера (включая 3‑D Secure при поддержке банком). На Сайте не хранится полный номер карты и иные чувствительные реквизиты; могут храниться токены и маскированные данные в объёме, необходимом для идентификации операции. Применяется антифрод‑контроль; при подозрении на мошенничество операция может быть приостановлена до завершения проверки с уведомлением Пользователя.
12.4. Ошибочные списания, чарджбеки и неисполнение оплаты. В случае ошибочного списания Пользователь обращается в поддержку с подтверждающими документами; средства возвращаются в порядке и сроки, установленные Приложением F. При отзыве платежа (чарджбек) или неисполнении операции доступ к соответствующим платным Медиа‑объектам может быть приостановлен до урегулирования; после урегулирования доступ восстанавливается либо производится возврат/корректировка по правилам Приложений F и G.
12.5. Цена, валюта, налоги и округление. Цены указываются в рублях и включают налоги, если иное не указано при оплате. Для пользователей с оплатой в иной валюте окончательный курс и комиссия определяются банком/провайдером. Округление сумм в расчётах до 1 (одного) рубля допускается и фиксируется в чеке. Изменение цен не затрагивает завершённые покупки. Периодические списания применяются только при явно оформленной подписке с согласованием периода, цены и способа отмены; отмена подписки прекращает дальнейшие списания с сохранением ранее оказанных услуг.
12.6. Журналы Сайта (лог активаций, входов, действий в Личном кабинете), данные платёжного провайдера, ОФД и электронные чеки являются допустимыми доказательствами фактов оплаты и предоставления доступа.
12.7. Промокоды/сертификаты не конвертируются в денежные средства, имеют срок действия, применяются по правилам акции. При возвратах перерасчёт выполняется с учётом фактической стоимости после скидок.
12.8. Компания вправе исправлять явные ошибки в цене/описании до завершения оплаты. При выявлении после оплаты — предлагает продолжить по верным условиям либо оформить возврат.
12.9. Для юридических лиц по запросу предоставляются закрывающие документы в электронной форме в порядке, предусмотренном законодательством (в т. ч. УПД/электронный акт), при условии корректного указания реквизитов при оплате.
13. Сообщения и рассылки
13.1. Виды и каналы сообщений. Сообщения подразделяются на: а) сервисные и юридически значимые уведомления; б) информационные сообщения о работе сервиса; в) рекламные и маркетинговые материалы. Каналы доставки: электронная почта, сообщения в Личном кабинете, push‑уведомления веб/моб, SMS и иные средства связи, предусмотренные интерфейсом и согласованные Пользователем.
13.1.1. Материалы переписки с поддержкой, вложения и служебные заявки не считаются UGC, не публикуются и используются только для обработки обращения и повышения качества сервиса.
13.2. Рекламные рассылки направляются только при наличии отдельного предварительного согласия Пользователя. Согласие фиксируется в журнале, может быть отозвано в Личном кабинете и через ссылку «Отписаться» в каждом сообщении. Каждое рекламное сообщение содержит указание рекламодателя и пометку «Реклама». Таргетирование не применяется к несовершеннолетним в отношении материалов категории 18+.
13.3. Сервисные и юридически значимые уведомления направляются без отдельного согласия в целях исполнения договора и требований закона. Пользователь обязан поддерживать актуальность контактных данных. Факт направления фиксируется Администрацией. Отказ от таких сообщений допускается только в части выбранного канала, если это не препятствует исполнению обязательств и соблюдению закона.
13.4. Веб‑ и мобильные push‑уведомления включаются отдельным действием Пользователя на устройстве/в браузере и могут быть отключены им в любой момент. Настройки частоты и тематики сообщений доступны в Личном кабинете. Автоматические сообщения не должны вводить в заблуждение, навязывать платные услуги либо изменять условия Соглашения.
13.5. Доставка сообщений зависит от работы провайдеров связи и настроек Пользователя. Недоставка по причинам, не зависящим от Администрации, не считается нарушением обязательств, при условии надлежащей отправки на последний указанный адрес/номер и размещения дублирующей информации в Личном кабинете при наличии такой функции.
13.6. Контент на Сайте может сопровождаться рекламными материалами и (или) коммерческими сообщениями без выплаты вознаграждения Пользователю. Пользователь обязуется не совершать действий, направленных на блокирование или искажение показа такой рекламы, если иное не следует из настроек Сайта и закона.
14. Ответственность и гарантии
14.1. Общие правила. Стороны несут ответственность в пределах, установленных законодательством Российской Федерации, Соглашением и Приложениями. Условия Соглашения не ограничивают императивные права потребителей. Компания действует как информационный посредник в части размещаемого Пользователями Контента; меры и порядок реагирования установлены разделом 9 и Приложением D.
14.2. Ограничение ответственности. Компания и Администрация не отвечают за: а) косвенные потери, упущенную выгоду, нематериальный вред, вызванные использованием Сайта; б) работу внешних сервисов и сайтов, на которые ведут ссылки; в) невозможность доступа по причинам на стороне Пользователя, провайдера связи или третьих лиц. Для Пользователей‑непотребителей совокупная ответственность Компании по денежным требованиям ограничивается размером фактически уплаченных таким Пользователем сумм за последние 6 (шесть) календарных месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием ответственности. Ограничения не применяются при умысле или грубой неосторожности, а также в случаях причинения вреда жизни и здоровью.
14.2.1. Компания не несёт ответственности за последствия раскрытия Пользователем своих персональных данных в публичных разделах Сайта, в том числе в комментариях и описаниях, а также за их последующее использование третьими лицами.
14.2.2. Сайт может содержать ссылки на внешние ресурсы, материалы которых могут показаться неприятными или оскорбительными. Компания не отвечает за содержание и законность таких материалов и за соблюдение на них исключительных прав.
14.3. Гарантии сервиса. Сайт предоставляется «как есть» с обязанностью Администрации обеспечивать надлежащее качество цифровой услуги и доступ к купленным Медиа‑объектам в пределах раздела 11 и Приложений F и G. Администрация не гарантирует абсолютную бесперебойность и безошибочность работы Сайта, но обязуется принимать разумные меры по профилактике и восстановлению работоспособности, информировать о существенных сбоях и предоставлять предусмотренные компенсации.
14.3.1. Компания не гарантирует сохранность и целостность UGC; Пользователь самостоятельно обеспечивает резервные копии своего Контента. Это не затрагивает доступ к купленным Медиа‑объектам по разделу 11.
14.4. Форс‑мажор. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами (включая: стихийные бедствия; военные действия; акты/требования органов публичной власти; эпидемии; массовые кибератаки, значимые сбои в работе дата‑центров, CDN, платёжных систем, операторов связи и электроснабжения; блокировки ресурсов по решению компетентных органов). Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, уведомляет другую Сторону в разумный срок. Исполнение возобновляется после прекращения таких обстоятельств.
14.5. Возмещение убытков и штрафные санкции. Убытки возмещаются в части реального ущерба при наличии вины и причинно‑следственной связи, если иное не предусмотрено законом. Штрафные санкции (неустойка) применяются в случаях и размере, прямо предусмотренных законом или Соглашением. Начисление и выплата компенсаций за нарушения качества доступа, возвраты и иные формы возмещения осуществляются по правилам Приложения F; порядок сохранения/предоставления эквивалентного доступа — по Приложению G.
15. Претензионный порядок и разрешение споров
15.1. Досудебный порядок. Претензионный порядок обязателен для Пользователей, не являющихся потребителями. Для потребителей носит рекомендательный характер и не ограничивает право на обращение в суд и в контролирующие органы. Срок рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней со дня её получения Компанией.
15.2. Подача претензии. Претензия направляется через Личный кабинет, на e‑mail поддержки support@zelluloza.ru либо почтовым отправлением на юридический адрес Компании. Претензия должна содержать ФИО или наименование, контактные данные, описание обстоятельств, ссылки на разделы Соглашения, конкретные требования, сведения об оплате и идентификаторы операций, перечень приложений, подпись заявителя. Электронная претензия подписывается простой электронной подписью. Получение фиксируется средствами учёта обращений.
15.3. Рассмотрение и урегулирование. Компания вправе запросить дополнительные сведения и документы. По результатам рассмотрения Компания направляет мотивированный ответ и при наличии оснований предлагает меры: устранение недостатков, повторное оказание услуги, продление доступа, соразмерное уменьшение цены, возврат денежных средств, иные способы компенсации по Приложениям F и G. Срок и способ исполнения указываются в ответе.
15.4. Контролирующие органы и медиация. Потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор. В вопросах персональных данных Пользователь вправе обратиться в Роскомнадзор. Стороны могут согласовать медиацию или иное примирительное урегулирование. На период урегулирования доступ к уже купленным Медиа‑объектам сохраняется, если отсутствуют законные запреты.
15.5. Подсудность и применимое право. Применяется право Российской Федерации. Споры с участием потребителей подлежат рассмотрению судом общей юрисдикции по месту жительства потребителя либо в ином суде, предусмотренном законом. Споры с Пользователями, не являющимися потребителями, подлежат рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения Компании. Язык судопроизводства — русский.
15.6. При разрешении споров Стороны вправе ссылаться на доказательства, указанные в п. 12.6.
16. Заключительные положения
16.1. Изменение и версия Соглашения. Новая редакция публикуется на Сайте с указанием даты. Изменения применяются к отношениям, возникшим после даты публикации, и не ухудшают уже оплаченные услуги. Существенные изменения, влияющие на порядок доступа к купленным Медиа‑объектам, сопровождаются уведомлением через Личный кабинет и/или e‑mail. Архив предыдущих редакций хранится и предоставляется по запросу.
16.1.1. Действующая редакция Соглашения и связанных Правил/Политик доступна по адресу: https://zelluloza.ru/legal/rules/ .
16.1.2. Условия новой редакции применяются к действиям и отношениям после даты её публикации. Для продолжающихся отношений положения процедурного характера могут применяться с момента публикации, если это не ухудшает положение потребителя и не противоречит закону.
16.1.3. Процедурные нормы (порядок обращений, уведомлений, модерации, защита ПДн) применяются с даты публикации новой редакции, если не ухудшают положение потребителя.
16.2. Применимое право, приоритет норм и сепарабельность. Применяется право Российской Федерации. Императивные нормы закона имеют приоритет над условиями Соглашения. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности Соглашения в целом; вместо недействительного применяется норма, максимально близкая по смыслу и законная. Заголовки служат для удобства и не влияют на толкование.
16.2.1. Нереализация или отсрочка реализации какого‑либо права по Соглашению не считается отказом от такого права и не лишает Сторону возможности требовать его исполнения в дальнейшем.
16.2.2. Отсутствие действий по защите права не означает отказа от него.
16.2.3. При противоречии документов приоритет имеет: императивные нормы закона → настоящее Соглашение → Приложения/Правила/Политики → иные публикации на Сайте.
16.3. Правопреемство, уступка и перевод долга. Компания вправе передать права и обязанности по Соглашению правопреемнику в результате реорганизации или сделки, с уведомлением Пользователя; это не прекращает доступ к ранее купленным Медиа‑объектам и не ухудшает положение потребителя. Пользователь не вправе уступать права и переводить долг по Соглашению без письменного согласия Компании.
16.3.1. Никакие положения Соглашения не ограничивают право Компании заключать аналогичные соглашения с иными лицами.
16.4. Характер отношений и электронный документооборот. Соглашение не создаёт отношений поручения, партнёрства, совместной деятельности, трудовых отношений. Юридически значимые действия и уведомления могут совершаться в электронной форме; действия в Личном кабинете, подтверждённые ПЭП, приравниваются к собственноручной подписи. Сообщения, направленные на последний указанный e‑mail и/или размещённые в Личном кабинете, считаются доставленными, если иное не установлено законом.
16.4.1. Критически важные уведомления, направленные в Личный кабинет и на последний указанный e‑mail, считаются полученными по истечении 3 (трёх) календарных дней со дня отправки, если Пользователь не доказал иное.
16.5. Сохранение условий после прекращения. После прекращения действия Соглашения сохраняют силу положения о персональных данных (раздел 6), правах и обязанностях по возмещению и ответственности (раздел 14), порядке разрешения споров (раздел 15), лицензиях и Notice‑and‑Takedown (раздел 9), доступе к ранее купленным Медиа‑объектам и компенсациях (раздел 11 и Приложения F–G), оплате и чеках в части оформленных расчётов (раздел 12), а также иные положения, по своей природе действующие после прекращения. Русскоязычная версия имеет приоритет; переводы носят справочный характер.
17. Контакты и реквизиты
17.1. Владельцем Сайта является Общество с ограниченной ответственностью «КАЛМЫКОВ МЕДИА ГРУПП» (ООО «КМГ»). Юридический адрес: 124460, Москва г., г. Зеленоград, Корпус 1126, оф. 616. Почтовый адрес для корреспонденции: 124460, Москва г., г. Зеленоград, Корпус 1126, оф. 616, ОГРН: 1177746075561, ИНН: 7735159826, КПП: 773501001.
17.2. Общая поддержка Пользователей: e‑mail поддержки — support@zelluloza.ru; форма обращения — в Личном кабинете/на странице «Поддержка». Канал для технических инцидентов и проблем с доступом к купленным Медиа‑объектам — support@zelluloza.ru с темой «Сбой доступа».
17.3. Персональные данные: ответственный контакт (DPO) — dpo@zelluloza.ru; адрес для подачи заявлений субъектов ПДн — dpo@zelluloza.ru или почтово на адрес Компании с пометкой «Персональные данные». Запросы госорганов по ПДн — на lawrequests@zelluloza.ru либо почтово на юридический адрес с указанием реквизитов запроса.
17.4. Авторские и смежные права: адрес для уведомлений по процедуре Notice‑and‑Takedown — copyright@zelluloza.ru и форма на странице «Авторская жалоба». Заявления должны соответствовать требованиям раздела 9 и Приложения D.
17.5. Платежи и чеки: вопросы по оплатам, ошибочным списаниям и кассовым чекам — billing@zelluloza.ru. Сроки ответа и порядок рассмотрения обращений — по разделу 15 и Приложению F. Рабочее время службы поддержки: обращения принимаются круглосуточно, обработка — в рабочие часы.
17.6. Если иное не указано, сроки и время указываются по московскому времени (MSK, UTC+3).
Перечень Приложений и Политик (неотъемлемая часть)
Приложение A. Правила применения рекомендательных технологий.
Приложение B. Политика в отношении обработки персональных данных (Политика ПДн).
Приложение C. Политика cookie-файлов и управление согласиями.
Приложение D. Порядок авторских жалоб (Notice-and-Takedown).
Приложение E. Регламент возрастной маркировки.
Приложение F. Возвраты и компенсации по цифровым услугам.
Приложение G. Порядок доступа к купленным медиа-объектам при изменениях каталога/прав.
Приложение H. Инциденты ПДн: уведомления и сроки.
Приложение I. Согласие на рекламные рассылки.
Приложение J. Использование ПЭП и идентификация Пользователя.
Приложение K. Платежи и чеки (ФЗ-54), оформление и корректировки.
Приложение L. Агентский договор для Авторов и его приложения.
Приложение M. Технические требования.